Утконос, METRO, «О'КЕЙ» — в каком онлайн-гипермаркете проще купить? Результаты теста

Продолжаем тестировать онлайн-сервисы с пользователями. Делимся выводами с вами.

Что тестировали? Десктоп версии онлайн-супермаркетов www.utkonos.ru, delivery.metro-cc.ru, www.okeydostavka.ru/msk.

Кого опросили? Покупателей продуктов и/или товаров онлайн за последний месяц. Каждый сайт оценило по 100 мужчин и женщин, 25−45 лет, из Москвы.

Методология: Решение Task Flow Click (UX benchmark). Респондент из онлайн-панели получал ссылку-приглашение на тест по email. По ссылке было задание и адрес тестируемого сервиса. Респондент выполнял задание, после чего отвечал на вопросы о своем опыте.

Задание: Купите 3 литра молока, 1 хлеб в нарезке, 2 кг. яблок, гель для стирки одежды. Положите все в корзину, добавьте товаров до минимальной суммы и дойдите до этапа оплаты. Оплачивать заказ не нужно. Затем ответьте на вопросы.

Утконос продемонстрировал лучший результат. Удобство заказа в METRO на хорошем уровне. О’КЕЙ получил среднюю оценку — есть над чем поработать.

Онлайн-гипермаркеты по результатам теста «удобно» для нашего обзора расположились в последовательность средне-хорошо-отлично. Посмотрим на плюсы и минусы каждого из них. Это обобщенная обратная связь от пользователей — что они сами сочли удобным и неудобным. Все их ответы можно почитать в отчете.

 — Удобно добавлять товар в корзину.

 — Указан вес покупки.

 — Понятно названы категории товаров. Удобный каталог.

 — Шаг веса при покупке овощей и фруктов — 0.5 кг.

 — Удобная сортировка и фильтры: по брендам, объему, вкусам, типам, размерам и т. п.

 — После того, как пользователь положил первый товар в корзину, его просят указать адрес и время доставки. Нет возможности закрыть окно и пропустить это действие. Пользователей раздражает этот момент — они еще не уверены, будут заказывать здесь, или нет. Они предпочли бы ввести адрес и время доставки после того, как наберут корзину.

 — Устаревший дизайн.

 — Стартовая страница перегружена: реклама, акции, товары, рецепты, подборки.

 — Поиск работает не идеально. При поиске через поисковую строку вместе с нужным товаром отображаются товары из других категорий.

 — Вход с помощью социальных сетей с ошибкой.

 — Недостаточно информации о стране происхождения товара.

 — Нет возможности сделать заказ без регистрации.

 — Обилие красного цвета может утомлять пользователей.

 — Понятные, крупные, с качественными изображениями карточки товаров в поисковой выдаче.

 — Сайт не перегружен информацией.

 — Приятная цветовая гамма.

 — Удобный поиск через поисковую строку.

 — Удобно добавлять товар со страницы поисковой выдачи кнопкой «Корзина».

 — Если нужно 20 коробок молока, нужно 20 раз нажать на кнопку «Купить». Не для всех это может быть очевидно и просто.

 — При поиске через поисковую строку, в выдаче нет фильтров и сортировки. Для некоторых категорий товаров список получается большим. Это затрудняет выбор.

 — Нельзя оформить заказ без регистрации.

 — При добавлении товара в корзину, нужно указать адрес доставки. Для новых пользователей это может быть барьером. Они предпочитают указывать адрес, когда готовы оформить заказ. Для части пользователей окно с адресом может восприниматься как необходимость зарегистрироваться на сайте/войти, что также может быть барьером.

 — Удобный поиск через поисковую строку.

 — Можно сделать заказ без регистрации.

 — Удобно положить товар в корзину: как один, так и несколько, — с помощью иконок «Корзина», «плюс», и вводом числа.

 — Понятная корзина. Видно количество и сумма заказа на текущий момент.

 — Есть отзывы о товарах.

 — Приятный интерфейс.

 — Подробные фильтры, актуальные для категории.

 — Не для всех товаров привычная фасовка. Нельзя выбрать нужный вес. Например, некоторые яблоки расфасованы по 0.8 и 1.3 кг. Цена указана за килограмм. Покупателям может быть трудно пересчитать цену за единицу. Также возникает вопрос о точном весе и стоимости. Новые пользователи не замечают комментария о том, что стоимость скорректируется в соответствии с фактическим весом.

 — При изменении одного фильтра обновляется вся страница.