Создавать опросы еще удобнее в новом улучшенном конструкторе
Авто.ру, Major Expert, Fresh Auto — где удобнее и что с доверием? Результаты теста
Fastuna
12 августа 2019
Добрались до автомобильных сайтов. Узнали, где удобнее выбирать, и какие элементы сайта вызывают доверие при выборе автомобиля с пробегом.
Как проходил тест?
Что тестировали? Десктоп версии сайтов по выбору автомобилей: auto.ru, major-expert.ru, freshauto.ru.
Кого опросили? Автомобилистов в Москве в возрасте 25−45 лет. Каждый сайт оценило по 100 человек.
Методология: Решение Task Flow Click (UX benchmark). Респондент из онлайн-панели получал ссылку-приглашение на тест по email. По ссылке было задание и адрес тестируемого сервиса. Респондент выполнял задание, после чего отвечал на вопросы о своем опыте.
Задание: Найдите предложения по автомобилю Volkswagen Tiguan, 2012−2014 года, коробка автомат, бензиновый двигатель, полный привод, с пробегом не более 120 тысяч км., в Москве. Выберите один или несколько автомобилей из поисковой выдачи, которые вы были бы готовы посмотреть вживую.
Кого опросили? Автомобилистов в Москве в возрасте 25−45 лет. Каждый сайт оценило по 100 человек.
Методология: Решение Task Flow Click (UX benchmark). Респондент из онлайн-панели получал ссылку-приглашение на тест по email. По ссылке было задание и адрес тестируемого сервиса. Респондент выполнял задание, после чего отвечал на вопросы о своем опыте.
Задание: Найдите предложения по автомобилю Volkswagen Tiguan, 2012−2014 года, коробка автомат, бензиновый двигатель, полный привод, с пробегом не более 120 тысяч км., в Москве. Выберите один или несколько автомобилей из поисковой выдачи, которые вы были бы готовы посмотреть вживую.
Где проще выбрать авто?
Все три сайта получили отличные сводные оценки. Подробные оценки для каждого сайта по параметрам можно посмотреть в отчете.
User Satisfaction Score по каждому сайту.
Что вызывает доверие на автомобильных сайтах?
— Проверка по VIN, история ДТП и информация о юридических ограничениях вызывает у пользователей доверие.
На Авто.ру есть результаты проверки по VIN, а также комментарий продавца. Это повышает доверие к объявлению
“
Приятно, когда VIN проверен. Понимаешь, что владелец не станет врать (сколько в ПТС вписано людей, ДТП и т. д.).
— Информация обо всех владельцах авто.
— Качественные фото со всех ракурсов, включая салон. Но если фотографии выглядят однотипно для всех автомобилей и идеально, это может снизить уровень доверия у части пользователей.
— Качественные фото со всех ракурсов, включая салон. Но если фотографии выглядят однотипно для всех автомобилей и идеально, это может снизить уровень доверия у части пользователей.
Автомобили на Fresh Auto по фото могут показаться слишком идеальными для своего возраста. Это может снижать уровень доверия у части пользователей
“
Не вызывает доверия. Все выглядит новым и не потертым.
“
Не хватило живых фото (но это субъективно очень), а так информации достаточно для принятия решения о просмотре.
— Подробное описание характеристик автомобиля. Причем больше доверия к тем объявлениям, где есть также живое текстовое описание от последнего владельца авто.
На Major Expert есть информация о комплектации и технических характеристиках авто. Но некоторым пользователям может не хватить описания об автомобиле от собственника и информации о недостатках (царапинах, покраске деталей)
“
Не хватило живого комментария о машине от собственника, как ездил, как эксплуатировал, как обслуживал.
— Информация о недостатках: царапинах, сколах, перекрашенных деталях.
“
Не хватило информации о недостатках (повреждения), которые образовались с 2013 года в автомобиле.
— Отзывы о модели автомобиля.
“
Порадовали отзывы с других ресурсов с плюсами и минусами модели.
Больше кейсов:
Что положительно влияет на пользовательский опыт, а что его ухудшает? Идеи для улучшения интернет-ресурса, над которым вы работаете.
В сезон отпусков мы обратили своё внимание и внимание наших респондентов на сайты по самостоятельному выбору и покупке туров. Выяснили какой удобнее и какие проблемы есть у каждого.
Утконос победил за счет умной поисковой строки, понятной корзины, подробных фильтров и возможности заказать без регистрации. Плюсы и минусы каждого сервиса в статье.