Дискавери Билайна и сокровище уникальности

Телеком — рынок, где у всех сильные команды, большие бюджеты и очень похожие продукты. Как клиенты мы выбираем оператора по цене, связи и привычке. Как исследователи понимаем: найти то, что выделит бренд в таких условиях, — одна из самых трудных задач в профессии.
В билайне ее решает команда Дискавери. Даша Колесник, CX-исследователь, на реальных кейсах показала, как команда ищет такие отличия: где находит идеи, как быстро проверяет их, в том числе с помощью ИИ, и как доводит лучшие находки до продуктов и федеральных кампаний.
А ещё рассказала, где маршрут пришлось менять на ходу и какие принципы команда вынесла из своих экспедиций.

Программа:

• Белые пятна на карте. Почему отличия в телекоме так трудно найти и с какой задачей появилась команда Дискавери.
• Прокладываем маршрут. Как в Билайне понимают дискавери и как команда выбирает направления поиска: ниши, аудитории, позиционирование, продуктовые идеи.
• Снаряжение для экспедиции. Процесс и инструменты, в том числе ИИ, которые сокращают путь от вопроса до вывода до двух дней.
• Новые земли. Кейсы: как находка становится продуктом или федеральной кампанией.
• Сокровище найдено — что дальше. Как команда оценивает эффект своей работы, какие принципы она вынесла и что дальше.