Дискавери Билайна и сокровище уникальности

Телеком — рынок, где у всех сильные команды, большие бюджеты и очень похожие продукты. Как клиенты мы выбираем оператора по цене, связи и привычке. Как исследователи понимаем: найти то, что выделит бренд в таких условиях, — одна из самых трудных задач в профессии.
В билайне ее решает команда Дискавери. Даша Колесник, CX-исследователь, на реальных кейсах показала, как команда ищет такие отличия: где находит идеи, как быстро проверяет их, в том числе с помощью ИИ, и как доводит лучшие находки до продуктов и федеральных кампаний.
А ещё рассказала, где маршрут пришлось менять на ходу и какие принципы команда вынесла из своих экспедиций.